尊敬的來信人：您好！

感謝您對我們工作的理解和支持。

您于8月5日在王華書記信箱《行政服務中心職工醫保窗口人員服務強硬》一文已收悉，經調查了解，現將有關情況回復如下：

一、經調查，我局虞姓工作人員（剛參加工作不到一年的基層特定崗大學生）當天接電話時，在與您交流溝通過程中，的確有讓您不滿意的地方。對此，我局對他進行了嚴厲的批評教育，并要求全體職工必須以此為鑒、進一步提升窗口優質服務。8月6日，我局經辦機構負責人收悉后，也主動積極地向您致歉并作了有關解釋工作。

二、根據《中華人民共和國社會保險法》第三十條以及省、市醫保業務工作要求，對職工醫保因外傷申報的住院醫藥費用，可能應當由第三人負擔存疑，我局需要深入有關醫院、交警部門以及所在單位、社區進行調查核實。7月27日，經辦機構班子會議上，還專門針對3名已申報住院的外傷醫藥費用開展調查進行了工作安排。

三、由于目前我局職工醫保審核人員只有1名同志經辦（經辦機構班子成員），而且該同志還兼任主管局醫保待遇股股室工作，工作相當繁忙，導致部分工作包括外傷調查審核工作有所積壓，為此，給您帶來了不便，深表歉意。

四、近日，我局已組織有關人員對3名申報的外傷住院醫藥費用進行了調查核實，有關審核情況將于8月12日前電話通知您。

感謝您對我們工作的理解和支持，如果您還有不清楚的地方，請與宿松縣醫療保障局聯系。聯系電話：0556-7777826或0556-7823332。
 
 
            此復。

宿松縣醫療保障局
2020年8月10日